Il y a à peine deux décennies, si nous voulions acheter quelque chose ou si nous n’avions pas envie de cuisiner, il était presque indispensable de sortir de chez nous. Visiter un ou plusieurs magasins jusqu’à trouver le produit désiré, aller au restaurant ou au café… L’option d’obtenir ce que nous voulions en quelques clics était presque impensable. Le fait que les entreprises du secteur du retail devraient faire face non seulement à la concurrence d’autres marques, mais aussi à la facilité de tout faire sans jamais mettre les pieds dehors était quelque chose que peu de gens imaginaient.

Pendant un certain temps, et surtout au plus fort de la pandémie, il semblait que le commerce en ligne allait progressivement supplanter les magasins physiques, jusqu’à presque les faire disparaître. Cependant, les données les plus récentes montrent une reprise du retail physique et un ralentissement de la croissance du commerce électronique. Aux États-Unis, par exemple, la part de marché des ventes en ligne était de 16,4 % en 2025, et les augmentations de ce taux ces dernières années figurent parmi les plus faibles de l’histoire.

Cette légère stagnation s’explique peut-être en partie par le fait que le retail a intensifié ses efforts pour faire face à une concurrence qui séduit les consommateurs aux attentes plus confortables. Pourquoi quitter son domicile pour aller dans un magasin acheter quelque chose que l’on pourrait se procurer en quelques secondes sans même quitter son canapé ? Car ce magasin ou ce restaurant nous offre quelque chose de plus : il nous promet d’entrer dans un nouveau monde lorsque nous franchirons ses portes. Nous allons donc, pendant un certain temps, laisser derrière nous notre vie quotidienne et notre routine. Le retail est désormais expérientiel.

Cette tendance prend différentes formes et se manifeste sous différents aspects selon l’expérience recherchée et la personnalité de chaque marque. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus courantes en 2026 : l’amélioration du bien-être, l’exclusivité et l’identité personnelle.

 

Retail comme espace de bien-être

« La régulation du système nerveux est la prochaine frontière de la santé humaine », a déclaré le Global Wellness Institute dans son rapport sur les dix principales tendances en matière de bien-être pour 2026. Il s’agit de cette quête de santé, de paix et de calme dans un monde défini par le stress numérique, professionnel, environnemental et géopolitique. De nombreuses cliniques cherchent à offrir une expérience immersive : qu’il s’agisse de cliniques de physiothérapie, dentaires ou ophtalmologiques, elles proposent un environnement qui vous permet de laisser derrière vous le tumulte du quotidien dès votre entrée. « Ce sont comme des refuges », résume Luz Lamas, consultante technique en retail chez Finsa.

Pour parvenir à cet effet, ils deviennent des espaces très blancs, qui dégagent une chaleur grâce à l’utilisation du bois. « Ce sont des endroits qui incitent à ralentir », souligne l’experte. Même dans les cas où les couleurs sont un peu plus vives, elles restent chaleureuses et le bois conserve une forte présence.

Retail comme espaces de luxe

Dans le cas des magasins notamment, les grandes marques optent pour une stratégie à deux positionnements pour leurs espaces physiques : d’une part, une ligne aux prix plus ajustés pour attirer la consommation majoritaire, qui concurrence les acteurs  low cost. D’un autre côté, il existe une gamme plus haut de gamme : les magasins sont flagships, ils proposent moins de produits et ceux-ci sont un peu plus chers. Le cabinet de conseil McKinsey a fait référence à ce dernier point dans son rapport sur l’état de la mode en 2026 : tandis que les marques de luxe ont augmenté leurs prix sans que cela se traduise par une amélioration de la qualité ou de la créativité des produits, les marques plus abordables ont relevé la barre en matière de produits et d’expérience en magasin. Le luxe abordable est à la mode, mais comment transmettre cette idée de qualité supérieure et d’une certaine exclusivité dans les magasins physiques ?

Tout d’abord, par l’espace : ce sont de grands espaces, qui peuvent atteindre 200 mètres carrés, avec peu de produits. Autrement dit : la personne qui entre ne ressent pas un espace encombré, mais plutôt le calme qui émane d’un certain minimalisme. De plus, le nombre restreint de produits véhicule cette idée d’exclusivité et d’excellence : il s’agit d’une sélection spéciale, le meilleur de chaque gamme, ce qui se reflétera dans la qualité et le prix.

« Les produits utilisés pour ces magasins haut de gamme sont généralement du bois, du marbre, du béton, des matériaux nobles », explique Luz Lamas. Des solutions qui inspirent confiance et qui transforment l’entrée dans leurs magasins en une expérience différente. Le bois joue également avec des tons plus sombres qui lui confèrent un aspect classique, synonyme de grande qualité. Les marques souhaitent se démarquer un peu du milieu de gamme. Ce qui n’est pas présenté comme outlet ou smart discount est présenté comme un produit haut de gamme », souligne-t-elle.

Retail avec personnalité

L’expérience dans le retail ne repose pas toujours sur l’espace et la sérénité qui caractérisent les lieux vus jusqu’ici : parfois, notamment dans les restaurants, l’expérience consiste simplement à se transporter dans un autre monde ou une autre époque. « Ce sont des esthétiques complètement différentes. Des endroits où l’on va non seulement pour la nourriture ou les boissons, mais aussi pour l’ambiance. D’une certaine manière, ils nous invitent à voyager et à sortir de notre routine », explique Lamas. Bien qu’il existe aussi des modèles qui correspondent aux deux caractéristiques mentionnées jusqu’à présent, il existe également des projets plus élaborés ou qui nous transportent dans une autre époque.

On aperçoit à nouveau les bois sombres. « Ce sont des bois qui ont beaucoup de personnalité ; c’est une tendance que l’on observe dans de nombreux projets », explique Lamas. Sauf dans les régions dont l’image de marque est étroitement liée, par exemple, à la Méditerranée, où la clarté est encore privilégiée, l’époque où tout semblait nordique et lumineux semble toucher à sa fin. Les bois foncés sont associés à un style plus classique, ce qui, à son tour, est lié à la qualité. « C’étaient les meubles des grands-parents, les meubles qui se transmettent de génération en génération ».

Dans le secteur de la restauration, en revanche, la variété est essentielle. Pourquoi aller dans un restaurant de hamburgers légèrement plus cher plutôt que dans un restaurant low cost ou se faire livrer ? Parce que l’espace offre quelque chose de plus. « C’est l’idée d’aller quelque part non seulement parce qu’on aime la nourriture, mais aussi parce que c’est beau ou différent », résume Lamas. Un lieu inoubliable, que vous ne confondrez pas avec d’autres restaurants, clubs ou cafés proposant une cuisine similaire.

La concurrence du commerce en ligne est toujours présente et, pendant un temps, durant la pandémie, il semblait que le retail, le fait d’aller physiquement dans un lieu pour acheter ou consommer quelque chose, était une activité que nous allions de moins en moins pratiquer. Cependant, l’effet a été inverse : nous voulons quitter notre domicile, et cela persiste des années plus tard. Cela dit, nous souhaitons également que chaque visite dans un magasin, un restaurant ou même une clinique soit un moment spécial. L’expérience est là pour durer.