Le retail doit être bien plus qu’une simple vitrine pour inciter à l’achat. À une époque de multiples et constants stimuli, nous recherchons des environnements qui nous font nous sentir partie de quelque chose, que ce soit une manière originale d’interagir avec notre environnement ou d’appartenir à une communauté. Nous analysons ici les clés du retail social, une tendance où le design d’intérieur a beaucoup à dire.

L’essor des espaces de socialisation dans le retail

La pandémie a accéléré l’intérêt des consommateurs pour des expériences plus personnalisées, où il y a de la place pour l’interaction avec la marque, l’essai, et en fin de compte, transcender la simple transaction.

Ceci est réalisé grâce à l’utilisation d’éléments de design innovants, tels que des installations artistiques immersives, des espaces de repos confortables et des zones de démonstration qui relient tous les éléments – produits, espace et consommateurs – basés sur des stratégies de gamification et des systèmes de récompenses pour la participation.

Un autre aspect important est l’intégration de la technologie, car il n’y a plus de différence entre le client en magasin et le client numérique. Les activités immersives sont souvent enrichies avec la réalité augmentée, des écrans interactifs et la personnalisation numérique. Ces outils non seulement enrichissent l’expérience mais offrent également de nouvelles façons de présenter les produits et de raconter l’histoire de la marque.

Quatre exemples de retail social

Le centre commercial Xmadrid, qui a ouvert en 2019, se base sur un modèle de magasins expérientiels et connectés qui commence dès le déplacement dans le centre, en utilisant des véhicules de mobilité individuelle. Les utilisateurs disposent de rampes pour tester des produits de patinage et des espaces pour interagir avec la marque et tester des accessoires, le tout en lien avec la section restauration.

Une autre option offerte par les espaces retail de Xmadrid est la possibilité de surfer sur une vague infinie ou même de prendre des cours de plongée et d’apnée. Le mix commercial est toujours en accord avec cette offre de loisirs, avec des marques liées au surf, à d’autres sports et au sport automobile.

“Optimiser l’expérience client est la clé pour atteindre le prochain niveau de croissance”. C’est ainsi qu’Óscar Maceiras, PDG d’Inditex, a exprimé l’importance que l’entreprise accorde au retail social. Ces dernières années, ils ont mis en place divers dispositifs pour réduire la friction dans les transactions et ont adopté la technologie avec des outils comme les cabines d’essayage virtuelles.

Un autre exemple clair de retail social se trouve dans les magasins Apple. Dès le début, il est évident que nous n’y allons pas seulement pour acheter un produit technologique. Ils sont devenus des lieux de travail, de rencontres, de conversation, des endroits confortables faits de matériaux chaleureux et d’une climatisation optimale.

IKEA a également rejoint cette tendance à travers ses espaces de planification à l’intérieur du parcours d’exposition classique. Ici, ils mélangent des zones de tests de produits avec des lieux pour concevoir des projets avec l’aide de professionnels.

Trois astuces pour créer un environnement expérientiel

• Fiez-vous à une conception modulaire qui permet une versatilité pour tout type d’utilisation : le type de client peut varier ou le type d’actif immobilier également. Pour cela, appuyez-vous sur des meubles flexibles et durables qui peuvent rapidement se transformer d’un espace de repos en un stand d’exposition. Voici un exemple dans les centres commerciaux Carrefour.
• Les magasins deviennent de petits centres de stockage pour les achats en ligne. Cela résulte en des espaces commerciaux plus grands, pouvant accueillir des activités, des expositions… Considérez ces utilisations lors de la planification d’une construction.
• Les matériaux communiquent : les bois et tous les matériaux d’origine naturelle et recyclable sont devenus un « must » pour les zones communes et d’interaction. Ils sont couramment utilisés dans les atriums permettant la vente de produits, comme une vitrine de la marque dans l’espace, ou comme publicité sur le lieu de vente à travers des coins mobiles.